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Na Meus Apetrechos, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos nossa política de devoluções e trocas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e manifestando a intenção de devolução.

Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para envio do produto.

O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Meus Apetrechos. O exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, será realizado o reembolso dos valores pagos, observados os procedimentos previstos na legislação aplicável.

2. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente algum defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre o procedimento para envio do produto.

Nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, serão observados os prazos e as soluções estabelecidos pela legislação, incluindo reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme aplicável.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias; para produtos não duráveis, é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Produto recebido diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre a devolução e a solução adequada.

Pedimos que, ao receber sua encomenda, confira o produto antes de utilizá-lo.

4. Condições do produto para devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas para análise e identificação, acompanhado dos acessórios e demais itens que tenham sido enviados junto com o pedido.

A ausência de embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

5. Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda

Produtos personalizados ou confeccionados especificamente de acordo com as solicitações do cliente poderão possuir condições específicas de cancelamento e devolução.

Antes da produção, serão informadas ao cliente as características e condições do pedido.

Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em situações de vício ou defeito do produto.

6. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a Meus Apetrechos por meio de nossos canais de atendimento, informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou outras informações que possam auxiliar na identificação do produto, quando solicitadas.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

7. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, ficando o prazo para efetiva disponibilização do crédito sujeito aos procedimentos da administradora.

8. Importante

Recomendamos que o cliente guarde a nota fiscal, comprovante de compra e registros de atendimento relacionados ao pedido.

A Meus Apetrechos se compromete a respeitar os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e a buscar uma solução adequada para cada situação.

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou pedidos, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento.

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